Las condiciones de habilitación de algunos servicios ofertados en una Empresa Social del Estado (ESE) o Institución Prestadora de Salud (IPS) clasificada como primer de atención en Colombia; se presenta ocasionalmente un comportamiento de estricto cumplimiento de la normatividad de habilitación únicamente durante la vista de verificación, pero no cuenta con seguimiento del cumplimiento ni planes o programas de mejoramiento continuo. Se hace necesario verificar en las diferentes áreas la: percepción, compromiso, motivación, condiciones adecuadas de los trabajadores para una adecuada prestación del servicio. Este libro le ofrece una nueva forma para la consecución de una relación gana - gana entre la ESE o IPS y los clientes internos y externos de dicha Organización prestadora de servicios de salud, porque se plantea un plan estratégico basado en la matriz DOFA analizada en conjunto con los criterios del ciclo de Deming, para propender por el mejoramiento continuo en beneficio de la calidad percibida por el usuario. Este plan estratégico es de gran utilidad para profesionales del área de la salud y otros que se han especializado en: Administración, Gerencia y Auditoría en Salud.

José Yamid es MD. MG. en Calidad y Gestión Integral de la USTA y Dr. Criminalística de la U. Wiener de Perú; Ulises Papillón es MD, Maestro en Gerencia Social y Recursos Humanos U. Inca Garcilaso de la Vega; candidato a Doctor en Criminalística; Docentes universitarios. Claudia Patricia es MG. en Calidad y Gestión Integral de la USTA.